Kontakta kundtjänsten

Du når kundtjänsten dygnet runt på [email protected] och kan också skriva till oss i livechatten.

Klagomål

Skicka ditt klagomål till kundtjänsten och beskriv vad som har hänt. Om supporten inte kan lösa frågan direkt eskaleras ärendet internt. Vi håller dig informerad om läget i rimlig omfattning.

Förblir tvisten olöst efter ledningens prövning kan nästa steg vara ett oberoende organ, en spelmyndighet eller licensregulatorn.

Serverloggar och våra register är avgörande vid tvister. Om uppgiften på din skärm avviker från spelserverns registrering gäller serverns resultat. När vi behöver nå dig om ärendet använder vi kontaktuppgifterna på ditt konto.

Återbetalning

Du kan begära återbetalning via e-post. För att pröva begäran kan vi be om bilder av båda sidorna av en identitetshandling och ett adressbevis. Adressbeviset ska vara ett foto av ett pappersdokument som mottagits under de senaste 90 dagarna. Ett original i PDF-format av en räkning eller ett kontoutdrag med ditt namn och kontonummer kan användas i stället om det inte redan har lämnats som adressbevis.

Ett beslut kan ta upp till 10 arbetsdagar. Om återbetalning beviljas sätts beloppet tillbaka på ditt konto, du informeras och processen slutförs inom 48 timmar efter beslutet. Bonusar och vinster dras av innan återbetalningsbeloppet beräknas.